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自主題教育工作開展以來，市二院把進(jìn)一步解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題作為推動主題教育走深走實的著力點(diǎn)，將主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實事、解難題的動力。立足群眾需求，不斷探索，推出系列醫(yī)療延伸服務(wù)惠民措施，將醫(yī)療服務(wù)的范疇從醫(yī)院、病房延伸到患者家門口，最大程度滿足患者從醫(yī)院回歸家庭和社會后的健康需求，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。

安心就醫(yī)，醫(yī)院回訪架起醫(yī)患溝通“連心橋”

“老人家您好，我是市第二人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科裴醫(yī)生，您出院后身體恢復(fù)的怎么樣？您的藥按時服用了嗎？還有哪里感到不舒服？您的復(fù)診時間是…有什么問題可以聯(lián)系我們…”

定期對每位已出院的患者進(jìn)行電話回訪，關(guān)心他們的身體恢復(fù)情況，提醒患者復(fù)診，是我院延伸服務(wù)方式之一。我院將被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，搭建起醫(yī)患溝通的“連心橋”，患者在出院后也能得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和幫助，切實感受到我院“以患者為中心”的服務(wù)理念，提升了群眾看病就醫(yī)的滿意度。醫(yī)生也能及時掌握患者的康復(fù)情況，并做出相應(yīng)的指導(dǎo)，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

內(nèi)二科住院回訪登記本

內(nèi)二科一位出院患者需要更換胃管，家中只有老伴照顧，行動不便，急需幫助。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊立刻上門為患者查看病情、更換胃管并詳細(xì)講解胃管居家護(hù)理的注意事項。他們專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、耐心的叮囑獲得患者及其家屬的一致好評，“沒想到出院在家了，一個電話就能得到醫(yī)院醫(yī)生的幫助，太方便了，二院的服務(wù)真是不錯?！?/span>

省心就醫(yī)，“小”群發(fā)揮“大”能量

市二院為了給廣大患者提供更加便捷貼心的醫(yī)療服務(wù)，利用微信社交平臺，開通醫(yī)患交流群。醫(yī)務(wù)人員用自己的專業(yè)知識和責(zé)任心以實際行動服務(wù)患者，隨時隨地進(jìn)行交流，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“零”距離。

患者有疑問，醫(yī)生有解答。哪怕休息時間，只要看到信息，醫(yī)護(hù)人員總在第一時間進(jìn)行回復(fù)，讓患者足不出戶就能享受出院隨訪、在線咨詢、用藥指導(dǎo)、健康指導(dǎo)、診療預(yù)約等服務(wù)。這樣既減輕患者及家屬來回奔波負(fù)擔(dān)、減少等待時間，又能解決患者的問題，優(yōu)化患者體驗，得到了廣大患者和家屬的高度認(rèn)可。

悅心就醫(yī)，醫(yī)療延伸打通就醫(yī)“最后一公里”

“歲數(shù)大了走不動路，去一趟醫(yī)院很不容易，沒想到醫(yī)生會來看我，我特別感動?！崩先艘姷绞煜さ尼t(yī)生到他所在的養(yǎng)老院回訪，顯得非常開心。醫(yī)務(wù)人員為老人量血壓，做體格檢查，進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)。離別時，老人仍拉著醫(yī)生的手，十分不舍。

同樣的場景發(fā)生在“康復(fù)進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場，醫(yī)療延伸服務(wù)至院外，把康復(fù)治療設(shè)備帶到現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)人員為患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、康復(fù)治療，為不方便到醫(yī)院就醫(yī)的群眾答疑解惑，開展健康知識宣教，提高群眾自我健康管理能力和健康水平。

通過與基層服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密對接，我院將醫(yī)療服務(wù)延伸到患者所在社區(qū)及家門口，打通就醫(yī)路上“最后一公里”，真正做到讓患者足不出戶就能享受專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理，有效地解決了患者的實際就醫(yī)需求，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，具有良好的社會效益。

我院還組織開展了醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的技巧和能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。拓寬醫(yī)療延伸服務(wù)半徑，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，市第二人民醫(yī)院將切實為患者提供更優(yōu)質(zhì)暖心的醫(yī)療服務(wù)，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，為當(dāng)好百姓“醫(yī)靠”貢獻(xiàn)力量。

組稿編輯：銅陵市第二人民醫(yī)院